① 본 이용약관(이하 "약관")은 주식회사 약손명가헬스케어(이하 "회사")가 제공하는 메시징 서비스에 대한 이용조건 및 절차와 기타 필요한 제반 사항을 규정함을 목적으로 한다.
② 이 약관은 회사의 「약손명가헬스케어CRM 서비스 이용약관」(이하 "CRM 약관")에 대한 특칙으로서, 메시징 서비스의 이용에 관하여 CRM 약관과 이 약관이 상충하는 경우 이 약관을 우선 적용한다. 이 약관에서 정하지 아니한 사항(계약기간, 요금의 청구·납부 방법, 재판관할 등)은 CRM 약관 및 회사와 이용자가 체결한 계약서에 따른다.
이 “약관"에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같다.
(1) 메시징 서비스(이하 "서비스") : "회사"가 제공하는 약손명가헬스케어CRM(이하 "CRM")의 문자 발송 화면을 이용하여 유무선 통신망을 통해 수신자의 단말기에 메시지(SMS·LMS·MMS·알림톡)를 전송하는 서비스 및 그와 관련된 부가 서비스 일체
(2) 이용고객(이하 "이용자") : 본 "약관"에 동의하고 "회사"와 CRM 서비스 이용계약을 체결하여 계정을 발급받아 "서비스"를 이용하는 법인 또는 개인 사업자(지점) 및 그 소속 계정 사용자
(3) 발송 화면: "이용자"가 로그인하여 메시지를 작성·발송하는 CRM의 웹 화면. "회사"는 설치형 전송 프로그램 및 외부에 공개된 메시지 전송 API를 제공하지 아니한다.
(4) 계정: "회사"가 이용계약에 따라 "이용자"에게 발급하는 아이디·비밀번호 등 "서비스" 접속 수단 일체
(5) 메시지 시스템: "회사"가 "서비스" 제공을 위하여 운영하는 하드웨어, 소프트웨어 일체
(6) 유선 통신망: 광케이블·동축케이블 등 유선 매체를 이용하여 음성 및 데이터를 전송할 수 있도록 구축된 통신의 설비나 조직
(7) 무선 통신망: 전선을 사용하지 않고 전자기파를 이용하여 이동 전화 등이 수신할 수 있도록 정보를 전달할 수 있게 하는 통신의 설비나 조직
(8) 망사업자: "서비스"의 제공을 위해 사용하는 "무선 통신망"을 운영하는 유무선 통신사업자
(9) 스팸: 정보통신망을 통해 수신자의 동의 없이 일방적으로 전송되는 영리목적의 광고성 정보
(10) 문자피싱: 메시지를 통해 발생하는 전자금융사기
(11) 발신번호: 메시지 전송 시 첨부하는 보내는 사람을 식별하는 번호(또는 회신번호)
(12) 알림톡: 국문, 영문 및 특수문자 구별 없이 띄어쓰기 포함 최대 1,000자의 문자를 이동전화번호 기반으로'카카오톡'을 통해 특정 수신자에게 전달하는 서비스
(13) 템플릿: '알림톡' 발송에 반복적으로 사용되는 문구를 일정한 작성 규칙에 따라 고정적인 표현 영역과 가변적인 표현 영역으로 구분하여 표시한 것
(14) 블랙리스트(불법 전화번호 목록) : 발신번호 거짓표시, 보이스피싱, 불법스팸 등에 이용되어 '전기통신역무 제공이 중지된 전화번호'가 '문자메시지를 발송하는 부가통신역무(전기통신사업법 제2조제14호 나목에 해당)'에 재사용되는 것을 방지하기 위해 한국인터넷진흥원이 관리하는 전화번호 목록
(15) 최초 발신자 식별코드: 보이스피싱, 미끼 문자 등 불법적인 문자를 신속하게 추적 및 차단하고 금융 사기 예방 및 전기통신서비스 신뢰를 확인하기 위해 「거짓으로 표시된 전화번호로 인한 이용자의 피해 예방 등에 관한 고시」에 따라 인터넷 문자메시지 발송 시 삽입하는 식별코드
(16) 전송자격인증제: 전기통신사업법 제2조제14호 나목의 특수한 유형의 부가통신역무를 제공하는 사업자가 영리목적의 광고성 정보를 발송하는 경우 사전에 문자중계사 또는 인증업무를 위탁받은 운영기관이 심사를 통해 인증을 부여하는 제도
(17) 다중인증(MFA, Multi-Factor Authentication) : 비밀번호 외에 SMS·이메일OTP, 생체인증, 보안토큰 등 추가 인증수단을 결합하여 본인 여부를 확인하는 인증방식
(18) 발신번호 추가인증: 사전등록된 발신번호로 1건 이상 메시지를 발송하기 직전에SMS OTP, 이메일OTP 등을 통해 본인 여부를 한 번 더 확인하는 절차
(19) 우회접속: VPN(Virtual Private Network), 프록시 서버, Tor(The Onion Router), 익명 네트워크 등 본래 접속자의IP 주소·위치를 은닉하기 위한 일체의 수단을 이용한 접속
① 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시한다.
② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」(이하"정보통신망법"), 「전기통신사업법」 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있다.
③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 제1항의 방식에 따라 그 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전까지 공지한다. 다만, 이용자의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 최소한 30일 전에 공지하고, 일정기간 서비스 내 공지사항·전자우편·로그인 시 동의창 등의 전자적 수단을 통해 따로 명확히 통지한다.
④ 회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 이용자에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 이용자가 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우, 이용자가 개정약관에 동의한 것으로 간주한다.
⑤ 이용자가 개정약관의 적용에 동의하지 않을 경우 회사는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 이용자는 이용계약을 해지할 수 있다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사가 이용계약을 해지할 수 있다.
⑥ 이용자는 약관의 변경에 대하여 주의의무를 다하여야 하며, 변경된 약관을 확인하지 아니하여 발생한 이용자의 피해는 회사가 책임지지 아니한다.
⑦ 이 약관의 적용기간은 이용자의 계정 발급일부터 해지일까지로 한다. 다만, 채권 또는 채무관계가 있는 경우에는 채권·채무의 완료일까지로 한다.
① 이용계약은 이용자가 회사와 CRM 서비스 이용계약을 체결하고, 회사가 발급한 계정으로 최초 로그인할 때 이 약관에 동의함으로써 성립한다. 회사는 이용자가 스스로 가입하는 방식의 회원가입을 제공하지 아니하며, 계정은 회사가 이용자의 신청을 심사하여 발급한다.
② 회사는 계정 발급을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있다.
1. 신청자가 이 약관에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우(다만, 회사의 이용자 재가입 승낙을 얻은 경우는 예외)
2. 등록 내용에 허위·기재누락·오기가 있는 경우
3. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
4. 사업자등록이 확인되지 아니하거나 만 19세 미만인 경우
5. 이용자가 서비스의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 이용자의 서비스 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
6. 회사의 업무상 또는 기술상 문제로 인해 승낙을 유보하는 경우
③ 회사는 계정 발급 시 사업자등록증 등 증빙서류 확인 및 대면 확인을 통해 이용자 본인 여부를 확인하며, 필요한 경우 「전기통신사업법 시행령」 제37조의5에 따른 본인확인기관(이하 "본인확인기관") 또는 회사가 지정하는 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있다.
④ 이용계약의 성립 시기는 이용자가 제1항에 따라 이 약관에 동의한 시점으로 한다.
⑤ 회사는 이용자에 대해 회사 정책에 따라 등급별로 구분하여 이용시간·이용횟수·서비스 메뉴 등을 세분하여 이용에 차등을 둘 수 있다.
⑥ 회사는 「전기통신사업법」 제22조의11에 따른 전송자격인증을 받지 않거나, 인증이 취소된 사업자와는 거래를 하지 아니할 수 있다.
① 이용자의 아이디와 비밀번호에 관한 관리책임은 이용자에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 아니 된다.
② 회사는 이용자의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사의 운영자로 오인할 우려가 있는 경우 해당 아이디의 활용을 제한할 수 있다.
③ 이용자는 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 한다.
④ 제3항의 경우에 해당 이용자가 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지하였더라도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 아니한다.
① 회사는 「정보통신망법」 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력한다.
② 회사는 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지한다. 다만, 회사에서 제공하는 공식 사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보처리방침이 적용되지 아니한다.
① 이용자는 개인정보관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명·아이디 등은 수정이 불가하다.
② 이용자는 계정 발급 신청 시 제출한 사항이 변경되었을 경우 CRM에서 변경사항을 수정하거나 이를 즉시 회사에 통보하여야 한다.
③ 제2항의 변경사항을 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 아니한다.
① 회사가 이용자에 대한 통지를 하는 경우, 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자의 등록된 이메일·휴대폰·전화로 통지할 수 있다.
② 회사는 불특정 다수 회원에 대한 통지의 경우1주일 이상 서비스에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있다.
회사는 발신번호가 변작된 문자메시지를 인지하거나 과학기술정보통신부 장관 또는 한국인터넷진흥원의 요청이 있는 경우 해당 회선에 대한 전기통신역무의 제공을 중지할 수 있다.
① 회사는 「정보통신망법」 등 관련법과 이 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 이용자에게 제공하는 서비스를 안정적으로 제공하기 위하여 최선을 다한다.
② 회사는 안정적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위하여 설비에 장애가 생기거나 멸실된 때에는 지체 없이 수리 또는 복구를 한다. 다만, 천재지변이나 비상사태 등 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단하거나 영구 중지할 수 있다.
③ 회사는 계정 발급 시 타인의 명의를 도용한 부정 이용을 방지하기 위해 대면인증(사업자등록증 등 증빙 확인) 또는 본인확인기관이 제공하는 인증방법을 통해 본인확인 절차를 운영하고, 로그인 시 다중인증을 적용한다.
④ 회사는 서비스 제공과 관련하여 취득한 이용자의 개인정보를 본인의 동의 없이 타인에게 누설하거나 배포할 수 없으며, 서비스 관련 업무 이외의 목적으로 사용할 수 없다. 다만, 관계 법령에 의한 관계기관으로부터의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 아니하다.
⑤ 회사는 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템과 개인정보보호책임자를 갖추어야 한다.
⑥ 회사는 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 아니한다.
⑦ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 이용자와의 계약 관련 절차 및 내용 등에 있어 이용자에게 편의를 제공하도록 노력한다.
⑧ 회사의 서비스 이용 시에 이용자의 시스템이 기타 바이러스로의 감염이나 각종 카페·블로그·클럽 등 게시판의 개인정보 유출에 대한 피해는 회사가 책임을 지지 아니한다.
⑨ 회사의 서비스 사이트는 사전예고 없이 모양과 기능이 수정될 수 있다.
⑩ 회사는 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부를 확인하기 위하여 상시적으로 모니터링을 실시한다.
⑪ 회사는 「정보통신망법」에 따라 스팸메시지·문자피싱메시지·스미싱메시지, 사기·협박·음란·범죄를 목적으로 하거나 교사 또는 방조하는 내용의 정보, 발신번호 조작 등으로 인지되는 문자메시지에 대해서 차단 및 제한할 수 있다.
⑫ 회사는 서비스 제공이 불가능한 경우 다음과 같이 처리한다.
1. 서비스 제공이 불가능한 경우의 사유: 천재지변, 시스템(통신) 장애 및 점검, 서비스 양도 및 폐지(휴지) 등
2. 천재지변 등을 제외한 서비스 제공 불가능의 경우 이용자(고객)에게 사전 공지(안내)를 한다.
3. 천재지변 등을 제외한 서비스 제공 불가능의 경우 이용자(회원)에게 사전 공지(안내) 없이 서비스를 중단하였을 시, 이로 인한 이용자의 손해를 확인 후 보상 또는 할인을 청구할 수 있다.
4. 회사는 사업의 전부 또는 일부를 휴지 또는 폐지하고자 할 때에는 그 휴지 또는 폐지 예정일의 30일 전까지 그 내용을 이용자에게 이메일·홈페이지 등을 이용하여 공지한다.
⑬ 회사는 이용자가 불법스팸을 전송한 사실을 확인한 경우 한국인터넷진흥원불법스팸대응센터에 관련자료를 첨부하여 신고할 수 있다.
⑭ 회사는 한국인터넷진흥원으로부터 스팸신고가 접수된 경우 서비스 제공목적에 맞는 서비스 이용 여부를 확인하기 위하여 다량의 문자전송 여부 및 서비스 변경이력을 확인할 수 있다.
⑮ 회사와 거래하는 문자재판매사업자가 전송자격인증이 취소된 사실을 알게 되는 경우 서비스 정지·계약 해지 등의 조치를 취할 수 있다.
회사는 이용자의 불만사항 접수 및 처리절차를 다음과 같이 시행한다.
① 불만사항 접수는 일반전화·게시판·이메일에 의한 방법으로 접수받는다.
② 불만사항 처리는 운영자가 직접 전화하여 처리하는 것을 원칙으로 하고, 불만형태별로 처리기간을 정하여 그 기간 내에 처리한다.
| 불만형태 | 유형 | 원인 | 처리절차 | 처리기간 |
|---|---|---|---|---|
| 서비스관련 | 통신장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 즉시/2일 이내 |
| 서비스관련 | 시스템 장애 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 즉시/2일 이내 |
| 서비스관련 | 시스템 장애 | 고객사의 귀책사유 | 대고객 설명 | 즉시/5일 이내 |
| 요금관련 | 청구요금 이의(과금전) | 회사의 귀책사유 | 비과금 요청 | 즉시/2일 이내 |
| 요금관련 | 청구요금 이의(과금후) | 회사의 귀책사유 | 환불 | 즉시/2일 이내 |
| 요금관련 | 청구요금 이의 | 이용자의 귀책사유 | 대고객 설명 | 즉시/5일 이내 |
| 기타 | 기타 이의 | 회사의 귀책사유 | 대고객 사과 및 품질개선 | 즉시/3일 이내 |
| 기타 | 기타 이의 | 이용자의 귀책사유 | 대고객 설명 | 즉시/5일 이내 |
① 회사는 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증을 통한 발신번호 사전등록서비스를 제공·운영한다.
② 회사는 이용고객의 계정 발급 시 타인의 명의를 도용한 부정가입을 방지하기 위해 대면인증(사업자등록증 등 증빙 확인) 또는 본인확인기관이 제공하는 인증방법을 통해 본인확인 절차를 제공·운영한다.
③ 회사는 고객사(회원)가 발신번호 사전등록 및 본인인증절차를 거친 후 서비스를 제공한다.
④ 이용자가 사전등록할 수 있는 발신번호의 수는 다음 각 호의 한도를 초과할 수 없다. 회사는 한도 초과 신청에 대하여 거부할 수 있으며, 정당한 사유가 있는 경우에 한하여 증빙자료 검토 후 추가등록을 승인할 수 있다.
1. 무선번호: 개인3회선, 외국인2회선, 법인4회선
2. 유선번호: 개인5회선, 법인은 종사자 수의 범위 이내
① 이용자는 현행 법령, 회사가 제공하는 서비스에 정한 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 기타 서비스 이용에 관한 규정을 준수하여야 하며, 회사의 업무에 방해되는 행위를 해서는 아니 된다.
1. 「정보통신망법」 제50조 내지 제50조의8에 따른 광고성 정보 전송 의무사항(수신자 사전 동의, 수신거부 의사 처리, 광고 표시, 발신자 명칭·연락처 표시, 야간 시간대 별도 동의 등)을 위반해서는 아니 된다.
2. 「전기통신사업법」제84조의2(전화번호의 거짓표시 금지 및 이용자 보호)에 의거하여 이용자는 발신번호의 변작방지를 위해 번호인증을 통해 발신번호를 사전등록한 후 서비스를 이용하여야 한다. 회사는 이를 위반하고 이용자가 본인 명의가 아닌 타인의 전화번호를 부정하게 사용하는 경우에 서비스를 중지시키고, 필요시 계정을 정지·해지하고 접속IP를 차단한다.
3. 이용자는 계정 발급 시 부정가입 방지를 위해 회사가 정한 본인확인 절차(대면인증 또는 본인확인기관이 제공하는 인증방법)를 거친 후 서비스를 이용하여야 한다.
4. 이용자는 「전기통신사업법」 제84조의2에 따라 발신번호 사전등록 후 등록된 번호로만 문자메시지를 발송하여야 한다.
5. 이용자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 번호 변작 발견 시 관련 법규에 따라 과태료가 부과될 수 있다.
② 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사·복제·변경·번역·출판·발송 및 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 제공할 수 없다.
③ 이용자는 서비스를 이용함에 있어 공공질서 또는 미풍양속을 해치는 행위, 또는 다음 각 호에 해당하는 행위를 해서는 아니 되며, 위반 시 회사는 이용자의 서비스이용을 정지하고 본 계약을 해지할 수 있다.
1. 다른 이용자의 이용 아이디를 부정 사용하는 행위
2. 해킹 행위 또는 컴퓨터 바이러스의 유포 행위
3. 타인의 의사에 반하여 광고성 정보 등 유사한 내용을 지속적으로 전송하는 행위
4. 회사와 타인의 지적재산권 등을 침해하는 행위
5. 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 행위
6. 반국가적 범죄의 수행을 목적으로 하는 행위
7. 선량한 풍속 또는 기타 사회질서를 해치는 행위
8. 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 행위
9. 원하지 않는 메시지를 타인에게 보내는 행위
10. 신청 또는 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
11. 회사와 타인의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
12. 외설 또는 폭력적인 메시지·음성·메일, 기타 공서양속에 반하는 정보를 서비스에 공개 또는 게시하는 행위
13. 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위 및 제3자에게 임의로 서비스를 임대하는 행위
④ 이용자는 스팸메시지·문자피싱메시지 전송 등 불법행위를 하거나 「전기통신사업법」 등 관련 법령을 준수하지 않아 발생하는 모든 민·형사상의 책임을 부담한다.
⑤ 회사와 거래하는 문자재판매사업자는 전송자격인증을 받고 전송자격인증제 운영규정을 준수하여야 한다.
⑥ 이용자는 회사가 제공하는 다중인증(MFA) 절차에 협조하여야 하며, 다음 각 호의 사항을 준수하여야 한다. 추가인증을 거부하거나 정상적으로 완료하지 못한 경우 회사는 해당 발송요청을 거부하거나 서비스 제공을 일시 중단할 수 있다.
1. 로그인 시 비밀번호 외에 SMS OTP·이메일OTP·생체인증 등 회사가 정한 추가 인증수단을 거칠 것
2. 1건 이상의 메시지를 발송하는 경우 발신번호 추가인증을 거칠 것
3. 비밀번호 또는 인증수단을 5회 이상 잘못 입력한 경우 일정 시간 동안 계정이 잠금 처리됨에 동의할 것
이용자는 계정 발급 신청 시 제출한 사항이 변경되었을 경우 CRM에서 변경사항을 수정하거나 이를 즉시 회사에 통보하여야 한다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명·아이디 등은 수정이 불가하며, 변경사항을 수정하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 아니한다.
① 회사는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공한다.
1. 문자메시지 대량발송 서비스
2. 카카오 알림톡 발송 서비스
3. 기타 회사가 추가 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 이용자에게 제공하는 일체의 서비스
② 서비스의 이용시간은 회사의 업무상 및 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 한다.
③ 회사는 제공하는 서비스별로 이용시간을 별도로 지정할 수 있다.
④ 회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상의 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있다. 이 경우 회사는 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지한다. 다만, 회사가 사전에 통지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 통지할 수 있다.
① 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상·기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부 서비스를 변경할 수 있다.
② 서비스의 내용·이용방법·이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전에 해당 서비스 초기화면에 게시하여야 한다.
③ 회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정·중단·변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 아니한다.
① 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 이 약관을 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있다.
② 회사는 제1항에도 불구하고 「주민등록법」을 위반한 명의도용 및 결제도용, 「저작권법」을 위반한 불법프로그램의 제공 및 운영방해, 「정보통신망법」을 위반한 스팸메시지 및 불법통신·해킹·악성프로그램의 배포·접속권한 초과행위 등과 같이 관련법을 위반한 경우에는 즉시 영구이용정지를 할 수 있다. 본 항에 따른 서비스 이용정지 시 서비스 내의 금액·포인트·혜택 및 권리 등도 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 아니한다.
③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 해당 역무의 제공을 거부하는 조치를 할 수 있으며, 이용자에게 통지한다. 단, 회사가 긴급하게 이용을 정지할 필요가 있다고 인정하는 경우나, 이용자의 귀책사유로 인해 통지할 수 없는 경우에는 통지를 생략할 수 있다.
1. 이용자가 「정보통신망법」제50조 내지 제50조의8(영리목적 광고성 정보 전송 제한, 광고성 정보 전송자 의무, 영리목적 광고성 정보 전송 차단·신고, 영리목적 광고성 정보 게시의 제한, 불법행위 금지 등)을 위반하여 불법스팸을 발송하는 경우
2. 방송미디어통신위원회·한국인터넷진흥원·과학기술정보통신부 등 관계기관이 불법스팸메시지·문자피싱메시지 등 불법행위의 전송 사실을 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
3. 광고성 정보의 전송 또는 수신으로 역무 제공에 장애가 일어나거나 일어날 우려가 있는 경우
4. 이용자가 발송한 문자메시지·광고성 정보 메시지의 수신을 원하지 아니하는 경우
5. 제12조(발신번호 변작방지 관련 회사의 의무)및 본 약관 제13조 제1항을 위반하여 발신번호를 변작하는 등 거짓으로 표시한 경우
6. 과학기술정보통신부·한국인터넷진흥원 등 관련 기관이 발신번호 변작 등을 확인하여 이용 정지를 요청하는 경우
7. 유료서비스를 사용한 이용자가 요금 등을 납입할 의무를 이행하지 아니한 경우
8. 제4장의 규정에 의한 이용자의 의무를 이행하지 아니한 경우
9. 정보통신윤리위원회의 시정요구가 있거나, 불법선거 운동과 관련하여 선거관리위원회의 유권해석을 받은 경우
10. 이용자는 광고 수신동의를 얻은 자에게만 광고 메시지를 전송할 수 있으며, 오후 9시부터 다음 날 오전8시까지는 별도의 사전 동의를 받아야 함에도 이를 어긴 경우
11. 기타 회사가 이용자로 부적당하다고 판단한 경우
④ 이용자가 제3항에 해당되어 다른 서비스에 악용될 우려가 있다는 객관적 정황이 있는 경우에는 그 다른 서비스도 이용정지할 수 있다.
⑤ 제3항의 이용정지의 경우, 사회적 공익을 저해할 목적이나 범죄적 목적으로 서비스를 이용하고 있다고 판단되는 경우 회사는 이용자에게 사전 통보 없이 서비스를 즉시 중단할 수 있으며, 그에 따른 데이터도 복구를 전제로 하지 않고 삭제할 수 있다.
⑥ 회사는 이용정지 등의 원인이 된 사유가 완전히 해소되기 전까지는 이용정지 등 조치를 해제하지 아니할 수 있으며, 그 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용정지조치를 즉시 해제한다.
⑦ 6개월 이상 로그인을 포함한 서비스 이용이 없는 이용자의 경우 재인증 절차를 거칠 수 있으며, 그 상태가 12개월 이상 지속될 시 휴면계정 처리 또는 회원정보 파기를 할 수 있다.
⑧ 회사는 회사가 정하는 스미싱 등 스팸 방지를 위해 특정 단어가 포함된 문자 메시지에 대해 발송을 제한할 수 있다.
⑨ 회사는 이용자에게 강제 계약해지 사유가 발생할 경우 최소한30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여한다.
⑩ 회사는 스팸메시지·피싱문자 전송을 방지하기 위해서 문자메시지의 일일 발송량을 제한할 수 있으며, 자체 모니터링을 강화할 수 있다.
⑪ 회사는 보이스피싱·문자피싱·국외 발신 불법스팸 등을 방지하기 위하여 보안정책상 다음 각 호의 접속을 차단할 수 있다. 정당한 업무상 사유가 있는 경우 이용자는 회사에 화이트리스트 등록을 신청할 수 있으며, 회사는 사업자등록증·해외 출장 또는 거주 증빙 등을 검토한 후 등록 여부를 결정한다.
1. 국외IP 주소를 통한 서비스 접속(관리자 콘솔 및 발송 화면 등 서비스 접속 수단 일체 포함)
2. VPN(가상사설망)·프록시 서버·Tor 네트워크·익명 네트워크 등 우회접속 수단을 통한 접속
3. 평판조회시스템(IP Reputation Check)에서 위험도가 높다고 판정된IP를 통한 접속
① 회사는 이용자의 불법스팸 발송 행위 또는 본 약관 제13조 위반 행위를 확인한 경우, 다음 각 호의 단계로 제재한다. 다만, 위반의 정도·반복 여부·피해 규모 등을 고려하여 단계를 가중하거나 즉시 영구 이용정지·계약 해지 조치를 할 수 있다.
| 단계 | 제재 내용 | 제재 기간 | 적용 사유 |
|---|---|---|---|
| 1차 | 서면 경고 | 즉시 | 광고 표시 의무 경미 위반, 수신거부 처리 지연(1일 이내), 야간 광고 송출1회 |
| 2차 | 서비스 이용 정지 | 7일 | 1차 경고 후 동일·유사 위반 재발, 발송량 한도 초과 발송 |
| 3차 | 서비스 이용 정지 | 30일 | 2차 정지 해제 후 재위반, 수신거부자 다수에게 광고 발송 |
| 4차 | 영구 이용정지 및 계약 해지 | 영구 | 3차 정지 해제 후 재위반, KISA·관계기관의 해지 요청, 1년 이내 정지사유 재발 |
② 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회사는 단계를 생략하고 즉시 영구 이용정지 및 계약 해지 조치를 할 수 있다.
1. 보이스피싱·문자피싱 등 「전기통신금융사기 피해 방지 및 피해금 환급에 관한 특별법」 위반 행위
2. 발신번호 변작 또는 거짓표시 행위
3. 방송미디어통신위원회·한국인터넷진흥원·과학기술정보통신부 등의 즉시 정지 또는 해지 요청
4. 단기간(24시간 이내) 다량 발송으로 명백한 불법스팸이 확인된 경우
5. 사기·협박·음란성 정보 또는 범죄를 목적으로 한 메시지 발송
③ 회사는 제1항·제2항에 따른 제재를 하기 전에 이용자에게 소명 기회(7일 이상)를 부여한다. 다만, 제2항 각 호 또는 긴급한 사유로 즉시 조치가 필요한 경우에는 사후에 소명 기회를 부여할 수 있다.
④ 회사는 제재 이력을 최소 12개월간 기록·보관하며, 제재 단계의 산정에 활용한다.
① 회사는 스팸메시지·피싱문자 전송을 방지하기 위해서 문자메시지의 일일 발송량을 제한할 수 있으며, 자체 모니터링을 강화할 수 있다.
② 회사는 문자 전송량(SMS·LMS·MMS 포함)을 개인 이용자는 아이디당 1일 500건으로, 사업자 이용자(지점)는 고객 수 등을 기준으로 회사가 산정한 지점별 1일 한도(500건 이상 20,000건 이하)로 제한할 수 있다. 다만, 이용자가 제출하는 증빙서류 등을 통해 회사가 불법스팸 전송이 아님을 확인할 수 있는 경우(적법한 업무용 광고발송, 모임공지 등) 초과 전송이 가능하다.
① 회사는 개인정보처리방침을 사전 고지하고, 자료의 저장기간은 그에 따르며 필요에 의해 변경될 수 있다.
② 회사는 「전송자격인증기준등에관한고시」(제2026-1호)에 따라 이용자 로그(접속IP, 인증 이력, 발송 이력 등) 및 시스템 로그(방화벽, 침입탐지시스템, 인증시스템 로그 등)를 12개월 이상 보관하며, 월1회 이상 정기점검을 실시한다.
① 이용자가 계약해지를 하고자 할 때에는 본인이 직접 서비스를 통하여 신청하거나 전자우편·전화 등의 방법을 통하여 회사에 신청하여야 한다. 이 약관에 따른 해지는 메시징 서비스의 이용 종료를 뜻하며, CRM 서비스 이용계약의 기간·연장·해지는 CRM 약관 및 계약서에 따른다.
② 회사는 제1항의 규정에 의하여 해지신청이 접수되면 즉시 이용계약을 해지한다. 다만, 별도의 채무나 채권 관계가 있을 경우에는 그러하지 아니하다.
③ 서비스 해지 후로부터3개월간 고객의 자료를 보호할 의무를 가진다. 다만, 서비스 해지 후3개월 동안 보관된 개인정보 및 기타 서비스자료는 관련 법규에 의하여 보존 의무가 없는 것으로 판명되면 즉시 삭제 처리한다.
④ 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당하는 경우 당해 서비스 계약을 해지할 수 있다.
1. 타인의 명의로 계약하였거나 계약 시 제출한 자료 및 정보가 허위 또는 누락되었음이 확인된 경우
2. 회사의 서비스 제공목적 외의 용도로 서비스를 이용하거나, 「전기통신사업법」 제20조에 위반하여 제3자에게 서비스를 이용하도록 제공한 경우
3. 방송미디어통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 불법스팸 전송과 관련하여 계약해지를 요청하는 경우
4. 회사가 제공하는 서비스를 이용하여 불법스팸을 전송한 사실이 확인된 경우
5. 불특정 다수를 대상으로 메시지(SMS·LMS·MMS 포함), 음성(영상)통화 등의 방법을 통해 무차별적인 스팸을 전송한 사실이 확인된 경우
6. 서비스를 이용하여 수신자를 기망하여 회신을 유도하는 행위를 하는 경우
7. 제17조의 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우
8. 발신자 정보를 변작하여 영리목적의 광고성 정보를 전송한 사실이 확인된 경우
9. 계약자가 전송한 광고성 정보에 대해 회사가 한국인터넷진흥원에 불법스팸 유무확인을 요청하여 불법스팸임이 확인된 경우
⑤ 회사는 불법스팸을 전송하였다고 확인된 계약자가 이용 중인 다른 서비스가 불법스팸에 악용되고 있거나 악용될 우려가 있다는 객관적 정황이 있는 경우에는 그 다른 서비스도 계약 해지할 수 있다.
⑥ 회사는 제4항의 규정에 의하여 서비스 계약을 해지하는 경우, 그 사실을 당해 계약자에게 통지한다. 다만, 회사가 긴급하게 계약을 해지할 필요가 있다고 인정하는 경우나, 이용자의 귀책사유로 인해 통지할 수 없는 경우에는 통지를 생략할 수 있다.
① 유료서비스 이용과 관련하여 이용자가 납부하여야 할 요금은 회사와 체결한 계약서 및 CRM의 사용료 청구 내역 화면에 게재한 바에 따른다.
② 요금 등은 매월 사용량을 집계하여 CRM 사용료와 함께 다음 달에 청구하는 후납제를 원칙으로 하며, 납부 방법 및 기일은 CRM 약관 및 계약서에 따른다.
① 이용자가 불법으로 이용요금 등을 면탈할 경우 회사는 면탈한 금액의 2배에 해당되는 금액을 청구할 수 있다.
② 요금 등(면탈요금 포함)을 지정한 기일까지 납입하지 아니할 때는 회사는 CRM 약관 제4조에 따라 연체 금액의 100분의 2에 해당하는 지연손해금을 부과할 수 있다.
③ 회사는 2개월 이상 요금이 연체된 이용자를 신용기관에 신용불량자로 등록할 수 있으며, 서비스를 정지할 수 있다.
① 이용자는 청구된 요금 등에 대하여 이의가 있는 경우 청구일로부터 3개월 이내에 이의 신청을 할 수 있다.
② 회사는 제1항의 이의신청 접수 후 2주 이내에 해당 이의신청의 타당성 여부를 조사하여 그 결과를 이용자에게 통지한다.
③ 부득이한 사유로 인하여 제2항에서 정한 기간 내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유와 재지정된 처리기한을 명시하여 이용자에게 통지한다.
① 회사는 요금 등의 과납 또는 오납이 있을 때에는 그 과납 또는 오납된 요금을 반환할 수 있다.
② 회사의 귀책사유로 전송되지 아니한 메시지에 대하여 청구된 요금은 다음 청구 시 차감하거나 환불한다. 다만, 다음 각 호의 경우에는 그러하지 아니하다.
1. 수신번호 오류 등 이용자의 귀책사유로 전송에 실패한 경우
2. 문자 전송 후 결과가 성공이었으나, 해당 통신사의 스팸차단 부가서비스 또는 수신단말기의 스팸차단·기기오류로 인한 경우
3. 제13조의 이용자의 의무에 따라 이용자의 자격을 상실한 경우
4. 스팸문자를 전송 시도하거나 전송하여 이용이 제한된 경우
5. 이용자가 위법 또는 부정한 방법으로 서비스를 이용한 것으로 확인된 경우
③ 회사는 선납·충전 방식의 요금제를 운영하지 아니한다. 과납 또는 오납된 요금은 이용자가 반환을 요청한 날이 속한 달의 다음 달 말일까지 이용자 명의의 계좌로 지급하거나 다음 청구 요금에서 차감한다.
① 회사는 회사의 귀책사유로 이용자가 유료서비스를 연속 6시간 이상 이용하지 못하였을 경우 손해배상을 한다. 손해배상으로 지불되는 금액의 총액은 어떠한 경우에도 이용자의 발송 이용요금의 2배를 초과할 수 없다.
② 회사가 제공하는 서비스 중 무료서비스의 경우에는 손해배상에 해당되지 아니한다.
③ 회사는 그 손해의 원인이 제26조에 해당하는 경우에는 손해배상을 하지 아니한다.
④ 손해배상의 청구는 청구사유를 안 날부터 3개월 이내에 청구사유·청구금액 및 산출근거를 기재하여 서면 또는 전자우편으로 회사에 신청하여야 한다.
⑤ 회사 및 타인에게 피해를 주어 피해자의 고발 또는 소송 제기로 인하여 손해배상이 청구된 이용자는 이에 응하여야 한다.
회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 아니한다.
1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 서비스의 효율적인 제공을 위한 시스템 개선·장비 증설 등 계획된 서비스 중지 일정을 고객에게 사전 공지한 경우
3. 이용자의 귀책사유로 서비스 이용의 장애가 발생한 경우
4. 회사의 고의·과실이 없는 사유로 인한 경우
5. 서비스 제공을 위하여 회사와 서비스 제휴계약을 체결한 제3자의 고의적인 서비스 방해가 있는 경우
6. 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우
7. 무료로 제공하는 서비스에 대하여 회사의 귀책사유로 이용자에게 서비스를 제공하지 못하는 경우
8. 이용자가 게시 또는 전송한 자료의 내용에 대하여는 책임을 면한다.
9. 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 발생한 손해와 서비스를 이용하거나 이용할 것으로부터 발생하거나 기대하는 손익 등에 대하여 책임을 면한다.
10. 이 약관의 적용은 이용계약을 체결한 이용자에 한하며, 제3자로부터의 어떠한 배상·소송 등에 대하여 회사는 책임을 면한다.
① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 회사에 귀속한다.
② 이용자는 회사의 서비스를 이용함으로써 얻은 정보 중 회사에 지적재산권이 귀속된 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·송신·출판·배포·방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 아니 된다.
③ 회사는 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 한다.
① 회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상 처리하기 위하여 피해보상 처리기구를 설치·운영한다.
② 회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리한다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보한다.
③ 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 아니하는 경우 관계 법령에 따른 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있다.
① 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 CRM 약관 제20조에 따라 서울중앙지방법원을 전속적 합의관할 법원으로 한다.
② 회사와 이용자 간에 제기된 소송에는 대한민국 법을 적용한다.
1. (시행일) 이 약관은 2026년 8월 17일부터 시행한다.